Fale conosco

Na Alêca, a segurança e privacidade dos seus dados são prioridades.

Garantimos a sua tranquilidade com a Compra Segura, um conjunto de medidas para proteger todas as suas compras, independentemente do método de pagamento escolhido.

Utilizamos criptografia para proteger todas as informações que você fornecer durante o processo de compra em nosso site www.aleca.store.

Esse sistema codifica seus dados, garantindo que ninguém tenha acesso a eles. Nenhuma informação é transmitida pela rede sem estar devidamente protegida, utilizando os mais avançados sistemas disponíveis no mercado.

Na Alêca, respeitamos você, nosso cliente, e mantemos o sigilo das suas informações. Pode confiar na integridade do nosso site e da nossa empresa.

Faça suas compras com tranquilidade!

Comprar em nossa loja é simples e rápido. Siga os passos abaixo:

1. Navegue e Selecione: Explore nossas páginas de produtos, incluindo categorias, novidades, ofertas e destaques.

1. Clique no ícone “EU QUERO” para adicionar um produto ao seu carrinho.

1. Escolha o tamanho e a cor desejada que esteja disponível no momento.

1. Adicione ao Carrinho: Continue navegando até escolher todos os produtos desejados. Eles serão adicionados automaticamente ao seu carrinho de compras.

1. Finalize sua Compra: Ao terminar de escolher seus produtos, Clique no ícone “FINALIZAR COMPRA” para concluir sua compra. Caso tenha um cupom de desconto Clique no ícone “INSIRA SEU CUPOM”

1. Faça Login ou Cadastre-se: Se já possui cadastro, entre com seu e-mail e senha.

1. Caso contrário, clique em “CONTINUAR PARA A FINALIZAÇÃO DA COMPRA” e siga as instruções para criar sua conta rapidamente.

1. Escolha a Forma de Envio: Selecione a opção de envio desejada. O “MELHOR ENVIO” te indicará as melhores opções de entrega e a opção de retirar em nossa loja.

1. Selecione a Forma de Pagamento: Escolha entre pagamento com cartão de crédito, cartão de débito ou PIX.

1. Insira os dados solicitados e clique no ícone “FINALIZAR PEDIDO”

1. Receba Instruções por E-mail: Após a conclusão da compra, você receberá por e-mail instruções sobre os próximos passos do seu pedido.

É isso! Agora é só aguardar seus produtos chegarem até você. Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.

Seja bem-vindo ao nosso site Alêca!

Estamos muito felizes em recebê-lo(a) em nossa loja e queremos tornar sua primeira experiência de compra ainda mais especial. Por isso, oferecemos um cupom de desconto exclusivo para novos clientes.

Ao se cadastrar e realizar sua primeira compra conosco, você pode usar o cupom ” Aleca10 “ para receber um desconto especial de 10%. Aproveite essa oportunidade para economizar em seus looks e acessórios favoritos!

Lembramos que este cupom é válido apenas para a sua primeira compra e não poderá ser utilizado em compras futuras. Então não perca tempo, faça seu cadastro agora mesmo e aproveite seu desconto.

Seja bem-vindo(a) à família Alêca! Estamos ansiosos para tornar sua experiência de compra conosco incrível.

Prezado Cliente,

Entregamos em todo o território nacional todos os produtos disponíveis à venda no site.

Realizamos nossas entregas pelo “MELHOR ENVIO” pela modalidade de sua preferência:

Gostaríamos de explicar o processo de postagem e prazo de entrega dos envios feitos através do Melhor Envio para garantir que você tenha uma compreensão clara do processo.

O prazo de entrega do seu pacote começa a ser contado a partir do momento em que ele é efetivamente postado.

É importante notar que nossas unidades do Melhor Ponto funcionam como centralizadores de carga.

Isso significa que quando nós deixamos o seu pacote em uma dessas unidades, a transportadora designada recolhe o pacote para levá-lo à unidade de postagem mais próxima.

Somente após esse processo de coleta e transporte “PRAZO DE NO MÁXIMO 3 DIAS ÚTEIS PARA ESSE PROCESSO” é que um código de rastreamento será gerado para o seu envio, e é a partir desse momento que o prazo de entrega estipulado quando você finaliza a compra começa a ser contado.

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como áreas de triagem de condomínios e familiares, desde apresentem um documento e assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Correios
Entrega com os Correios:

📦 Modalidade Mini Envios
Os envios na modalidade Mini Envios contam com 1 tentativa de entrega.

📦 Modalidade PAC
Os envios na modalidade PAC contam com 2 tentativas de entrega.

📦 Modalidade SEDEX
Os envios na modalidade SEDEX contam com 3 tentativas de entrega.

Se as tentativas de entrega não forem bem sucedidas, a carga deverá ser retirada pelo destinatário na agência dos Correios indicada no rastreamento em até 7 dias corridos.
Se o objeto não for retirado dentro deste prazo, ele é devolvido ao remetente.

Buslog

Entrega com a Buslog:

A Buslog realiza 2 tentativas de entrega sem custo adicional.

Se o destinatário não for encontrado a carga permanece com a unidade responsável pela entrega por até 10 dias úteis.

Se após esse período a carga não for recolhida pelo destinatário será feita a devolução da remessa.

3ª tentativa de entrega:
Por via de regra, a Buslog realiza 2 tentativas de entrega.

Caso seja necessária uma 3ª tentativa, é necessário verificarmos junto à transportadora se existe essa possibilidade.

Em caso positivo, há a cobrança de uma taxa equivalente a 50% do valor do frete para a finalização da entrega.

LATAM Cargo

Entrega com a LATAM Cargo
A LATAM Cargo realiza 3 tentativas de entrega sem custo adicional.

A transportadora não realiza devoluções de forma automática. Para solicitar a devolução de um envio que teve as tentativas de entrega frustradas,

você pode solicitar a suspensão da entrega.

 Loggi

Entrega com a Loggi
A Loggi realiza 3 tentativas de entrega sem custo adicional.

Se as tentativas de entrega se esgotarem e o destinatário não for encontrado, a carga é devolvida automaticamente ao endereço do remetente.

Jadlog
Entrega com a Jadlog
A Jadlog realiza 3 tentativas de entrega sem custo adicional.

A transportadora realiza as entregas no endereço de destino cadastrado na etiqueta de frete e não em mãos ao destinatário.

Se o status “AUSENTE” for registrado 3 vezes no rastreamento, a carga permanece com a unidade responsável pela entrega por até 5 dias corridos.

Se após esse período a carga não for recolhida pelo destinatário será feita a devolução da remessa.

J&T Express
Como funciona a entrega com a J&T Express?
A transportadora realiza 3 tentativas de entrega sem custo adicional.

Se as tentativas se esgotarem e a entrega não for bem sucedida, o pacote entra em devolução para a unidade do Melhor Ponto de origem e precisa ser retirado pelo remetente.

Azul Cargo Express
Como é a entrega pela Azul Cargo Express?
A Azul Cargo Express realiza 3 tentativas de entrega sem custo adicional.

Caso todas as tentativas de entrega não tenham sucesso a carga ficará retida na base da transportadora para ser retirada pelo destinatário por até 10 dias corridos.

Se a retirada da carga não ocorrer, ela será devolvida ao remetente.

As entregas são realizadas em dias úteis.

• São considerados dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

   

Obs.: Caso você seja do Rio de Janeiro ou região, pode selecionar a opção de “RETIRAR EM NOSSA LOJA”  – sendo assim você tem que vir pessoalmente retirar sua compra já paga, ou caso queira que alguém retire no seu lugar, tem que nos passar o nome e RG da pessoa para autorizar retirar a encomenda em seu nome, ok?

CASO QUEIRA TIRAR MAIS DÚVIDAS SOBRE SUA ENTREGA VOU DEIXAR UM LINK PARA TE AJUDAR:

Em caso de dúvidas, utilize os artigos da Central de Ajuda do Melhor Envio 👉 ( https://ajuda.melhorenvio.com.br/pt-BR/ ).

Aqui você pode acessar todas as regras de cada uma das nossas transportadoras parceiras.

No caso dessa dúvida sobre entrega, você pode pesquisar “Entrega + nome da transportadora” e clicar no artigo desejado.

Olá! Seja bem-vinda à nossa política de trocas e devoluções. Aqui você encontra tudo o que precisa saber para tornar esse processo fácil e tranquilo.

Recentemente, atualizamos nosso procedimento para tornar a solicitação de troca ou devolução mais acessível e ágil para você.

Agora, você tem a autonomia de realizar a solicitação conforme sua conveniência, diretamente em nosso site.

Basta acessar o seu cadastro em nossa plataforma e seguir as instruções. Clique aqui para acessar!

Após o recebimento da sua mercadoria, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução através da nossa plataforma.

É importante nos informar sobre qualquer contratempo dentro desse prazo.

Ao recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para fornecer o documento de Logística Reversa dos Correios.

Por favor, certifique-se de verificar seu e-mail, pois é para lá que enviaremos as informações necessárias.

Por favor, esteja ciente de que não emitiremos um novo documento de Logística Reversa se o prazo para postagem da devolução for excedido, a menos que nos comunique sobre algum contratempo dentro do prazo inicial de 7 dias.

Critérios para Trocas e Devoluções

• As peças devolvidas devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações, e devem ser acompanhadas da tag/etiqueta fixada.
• Após o retorno da mercadoria, realizaremos uma conferência dentro de 3 dias úteis.

Devolução

• No caso de devolução, reembolsaremos o valor total das peças, excluindo o frete pago pela cliente no ato da compra. O estorno será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado.

Trocas

• Oferecemos um crédito para a realização de uma nova compra em nosso site. Esse crédito não fica disponível em nossa plataforma, sendo gerado manualmente pela nossa equipe de atendimento via WhatsApp.
• O crédito tem validade de um ano, proporcionando mais tempo para você escolher suas novas peças com calma.

Estamos aqui para tornar sua experiência conosco a melhor possível. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco pelo WhatsApp.

1. Como solicitar a troca? O prazo para solicitar sua troca é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Envie um e-mail para: [email protected] ou via WhatsApp no número (21) 98787-0623, mencionando o motivo da troca, CPF e número do pedido. Em até 5 dias úteis, sua solicitação será respondida, e o cupom de troca será enviado após o recebimento da peça em nossa Caixa Postal.
2. Troca na loja física: Você também pode efetuar a troca em nossa loja física, localizada na Rua Japerica 22, bairro Santíssimo – Rio de Janeiro, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, desde que a peça esteja em perfeito estado, com etiqueta afixada e acompanhada de todos os acessórios.
3. Produto com defeito: Em caso de produto com defeito, envie um e-mail para: [email protected] com o número do pedido e fotos da peça. Em até 5 dias úteis, enviaremos um código de postagem para que nos envie o produto de volta.
4. Devolução da compra: Se desejar fazer a devolução da compra realizada no site, entre em contato por e-mail [email protected] em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento. O frete nesse caso também é por nossa conta.
5. Ressarcimento de valores:
   • Cartão de crédito: O estorno será efetuado após a solicitação de estorno realizada pela Alêca, com prazo de até 90 dias (3 faturas) para lançamento.
   • Pix: O estorno será realizado em até 5 dias úteis após a finalização do processo de devolução.
   • Cupom de Desconto: Após o recebimento da mercadoria devolvida, enviaremos um e-mail com o cupom de desconto em até 5 dias úteis, válido por 3 meses.

Lembre-se: a primeira troca e devoluções são por nossa conta. Após o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções, não aceitaremos mais devoluções ou trocas.